• Fast & Fresh

    L'agence de Stratégie des Usages.

    Depuis 2009, nous vous (re)-connectons à vos utilisateurs.

    Nous vous aidons à construire des services et des produits avec vos clients et pas en dépit d'eux.

  • Nous sommes les avocats des utilisateurs

    Diplômé en Psychologie cognitive et Ergonomie industrielle au début des années 2000 dans les laboratoires Montpellier III et Paris V, j'ai eu la chance d'être formé par des pionniers de l'ergonomie physique, web & digitale comme Christian Bastien & Jean-Claude Spérandio.
     
    Durant les années 2000, j'ai essentiellement travaillé sur des problématiques mobiles chez Orange, Motorola Chicago, Sony Ericsson... Le mobile étant alors le sujet "chaud".
     
    Mais durant mes collaborations avec les différentes agences de design et de publicité avec lesquelles je travaillais, je conservais deux frustrations. En premier lieu, les utilisateurs étaient toujours considérés comme secondaires : "Inutile d'aller les voir, inutile de leur demander leur avis, on peut designer sans eux, ce sont des clients avant d'être des usagers." En second lieu, les méthodes de recherche utilisées étaient souvent surannées et peu efficaces pour produire des résultats dignes de nourrir une vraie stratégie de collaboration avec les utilisateurs.
     
    Issus des Sciences Humaines, notre vocation est de comprendre les usagers pour les aider voire des fois pour soigner certaines situations bloquées dans lesquelles la marque et les usagers s'étaient empêtrés.
     
    Notre rôle n'est donc jamais de "nudger" les utilisateurs afin de faciliter vos ventes à court terme mais toujours de vous donner une compréhension profonde des problèmes afin de vous permettre de construire des partenariats équitables et à long terme avec vos clients.
     
    Nous sommes les avocats des utilisateurs.
     
     
    Olivier - Fondateur de l'agence

  • Notre méthode de user research & d'expérience utilisateur

    De la compréhension des usagers à la réalisation de vos maquettes

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    De la Psychologie

    Vous ne pouvez pas comprendre correctement vos utilisateurs si vous n'êtes pas accompagnés par des spécialistes. Aujourd'hui, combien d'agences se piquent de User Research alors que personne dans leur équipe n'a de diplômes en Sciences Humaines. Vous ne confieriez pas votre santé à un faux médecin, pourquoi confier votre compréhension des usages et votre stratégie à des gens qui font des erreurs d'étudiants en 1ère année ? Nos Psychologues sont des Bac+5 à +8 et nous travaillons avec les laboratoires publics qui les forment.

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    De la Stratégie

    La majorité des agences de stratégie présentes sur le marché vous propose en réalité des solutions tactiques (SEA, plan d'acquisition marketing, plan de communication...). Mais la vraie Stratégie consiste en une compréhension profonde des problèmes, pas simplement à dérouler des recettes d'acquisition parce qu'on en a l'habitude. La stratégie, c'est savoir pourquoi on fait les choses : "Mieux vaut 100 hommes dont on sait quoi faire plutôt que 1000 qu'on engage sans raison"

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    Du Design

    De même , le Design ne saurait se réduire à une recette de cuisine à faire en 20 minutes. L'âme du Design, c'est d'être révolutionnaire. L'âme du Design, c'est de soigner. L'âme du Design, c'est de redonner un degré de latitude aux gens, c'est de les émanciper, c'est de leur donner des éléments de choix, c'est de les aider. C'est parce que vous allez aider vos consommateurs qu'ils vous feront confiance et qu'ils resteront. Les stratégies de Neuromarketing et de manipulation à court terme ne paient pas.

  • Nos Expertises digitales & Retail

    Comprendre vos usagers

    Enquêtes en ligne

    Baromètres

    Psychologie / Sociologie des usages & Prospective

    Recherche utilisateur / User Research

    Écoute client & Mesure de la satisfaction

    Tendances émergentes & Signaux faibles

    Expérimentations scientifiques

    Études à l'international

    Logistique de test (panels, recrutement...)

    Lancer de nouveaux concepts

    Recherche de subventions

    Étude de besoins & Attentes / Etudes de marché

    Exploration de nouveaux segments de marché

    Exploration de nouvelles gammes de produits

    Test d'offres commerciales & de communication

    Détection des opportunités & faiblesses de la concurrence

    Design de nouveaux services

    Maquettage / Prototypage

    Lien aux incubateurs

    Inventer de nouveaux services & Innover

    Analyse statistique de données (Enquêtes en ligne & Data)

    Recherches & Compréhension des besoins des utilisateurs

    Pose de diagnostic sur les usages du marché

    Construction de stratégies d'innovation

    Axiomatique & Axes de disruption

    Design d'engagement

    Possibilités de design éthique & équitable

    Maquettage & Prototypage

    Tests de concepts

    Acquérir des clients

    Expertise des parcours d'acquisition existants

    Mise en place de stratégies d'acquisition (AARRR)

    Écoute client sur les mots clefs utilisés

    Création de Storytelling

    Campagnes de publicité en ligne (SEA, Linkedin, Instagram, Programmatique...)

    Campagnes de mailing

    Expertise ergonomique / UX / SEO des landing pages

    Création de landing pages de conversion

    Designer des services web & mobiles

    Audits ergonomiques

    Design thinking & Sprint design

    Personae utilisateurs

    User journeys / Parcours utilisateurs

    Mécaniques d'engagement

    Arborescence des services

    Ergonomie & UX

    Macro-architecture & Wireframes

    Graphisme & Direction Artistique

    Tests Utilisateurs

    Développement Web & Mobile

    Lutte contre le Neuromarketing

    Place & Importance de l'humain dans les logiques d'innovation

    Recherche de bright patterns pour les usagers

    Innovation par les Sciences Humaines

    Efficacité des pratiques déontologiques

    Psychologie & Écoute client

    User Research & UX Design

     

    Formations avec les Gobelins

    Formations avec IONIS education group

  • Presse & Avis clients

    Harvard Business Review, Challenges, le Figaro, 20mn parlent de nos réalistions

    Jo&Joe

    Retrouvez l'article de Harvard Business Review, Challenges et le Figaro sur la façon dont nous avons aidé Marie-Suzanne Locqueneux à penser la stratégie de service de la nouvelle marque des AccorHotels

    UCPA Sport Station

    L'interview sur la construction des nouveaux complexes sportifs UCPA qui ont vocation à ramener le sport et la santé dans votre quotidien

    Epitech Digital

    L'article de 20 mn où nous parlons de nos élèves et de la façon dont nous leur enseignons le respect des usagers qui ne peuvent jamais être réduits à de simples consommateurs

  • Consultez les avis des grands comptes avec qui nous travaillons.
    Ils vous expliquent comment nous nous mettons à leur service pour les faire réussir.

  • Comprendre vos usagers beaucoup plus profondément

    Vous avez besoin de comprendre les besoins et les attentes des usagers pour faire de la prospective, identifier les signaux faibles, identifier les tendances émergentes et comprendre les comportements de vos consommateurs. Les études consommateurs classiques (entretiens, focus groups, tests UX...) ne vous donnent pas satisfaction ou bien vous ne savez pas quoi faire des résultats. Votre écoute client stagne et les sondages, visites terrain "mystères" et autre "empathie map" ne vous amènent à rien. Il est temps de faire appel à des consultants experts, des Psychologues et des Sociologues, capables de comprendre et d'aider les usagers avec de nouvelles méthodes de test qui vous donneront les clefs de stratégies d'innovation et de rupture nouvelles, en digital comme en retail.

     

    Nous réalisons les classiques : enquêtes en ligne, audits ergonomiques, tests utilisateurs, études ethnographiques, tests de maquettes et de wireframes...

     

    Mais surtout des tests à valeur ajoutée : cartographies des usages clients, tests prospectifs, expérimentation de Psychologie, tests iconiques, tests care, tests contraints...

    Cartographie des Usages

    Tests iconiques

    Tests contraints

    Expérimentations Scientifiques

  • De la Recherche Utilisateur à l'international

    Au fil des projets menés pour nos clients grands comptes, nous avons constitué un réseau de partenaires capables de mener des tests utilisateurs partout dans le monde. Nous couvrons des pays clefs comme la France, l'Angleterre, L'Allemagne, L'Espagne, L'Italie, La Scandinavie, les Etats-unis, L'Australie, Singapour et Dubai. Si votre projet a une stature internationale, nous pouvons vous aider.

    Paris, Londres, Francfort, Madrid, Rome

    Salles de Tests, Recherche Utilisateur, Tests UX

    Dubai, Ryad, le Caire

    Salles de Tests, Recherche Utilisateur, Tests UX

    Sydney

    Salles de Tests, Recherche Utilisateur, Tests UX

    Mexico, Rio, Sao Paulo

    Salles de Tests, Recherche Utilisateur, Tests UX

  • De la stratégie de rupture, de la vraie

    Directeurs Marketing, Directeurs Innovation et Directeurs Communication, vous souhaitez sincèrement faire un bon produit pour vos clients : vous ne pouvez donc plus vous contenter de réponses graphiques bas-niveau. Il est de votre hauteur de comprendre à fond les sujets et de bien décider.

     

    Nous avons aidé Allianz, Samsonite, Aramisauto, AccorHotels, UCPA... à revoir leur stratégie de service.

    Mais surtout, nous savons faire la transition entre Recherche Utilisateur, Stratégie et Design : le pire qui puisse se passer pour vous, c'est de faire un long travail de Recherche Utilisateur et de Stratégie Produit et de voir ensuite tous vos efforts être ruinés au moment de passer à l'UX / UI. Nous vous aidons à conserver la moelle de votre travail de réflexion.

     

    N'amorcez plus vos sprints designs à l'aveugle. Ne faites plus de site internet ou des services sans savoir où vous allez.

    Stratégie

    Tactique

    Mécanique d'engagement

    Sprint Design, DA, UX, Prototypage, UI

  • De la data au-delà des statistiques habituelles

    Vous avez besoin de vous assurer de vos stratégies d'acquisition, de vos stratégies e-commerce ou tout simplement de votre capacité à dialoguer et à aider vos utilisateurs ? Nos statisticiens en Sciences humaines sont des Bac+8 diplômés de L'ENSAE (INSEE) et dont les maîtres sont les cracks de la discipline. Ils vous aideront à mieux comprendre les profils et les besoins de vos consommateurs, à détecter des cibles insoupçonnées et à baser vos persona sur des données scientifiques et tangibles plutôt que de les romancer le doigt levé.

     

    Dépassez l'univers des statistiques descriptives que vous utilisez à l'heure actuelle et qui vous induit en erreur pour passer aux tests corrélatifs, causaux et aux statistiques prédictives et ainsi dégager de nouveaux leviers d'action.

     

    D'autre part, quand on a compris comment les gens fonctionnent, on peut construire les bons indicateurs de mesure. Nous pouvons vous aider à mettre en place les sondes clefs pour mesurer la fiabilité de votre produit, son impact social et son utilité réelle au-delà des simples chiffres de conversion.

    Statistiques descriptives

    KHI2 & PEMs

    Tests corrélatifs

    Clusters