• Fast & Fresh

    L'agence de Stratégie des Usages

    Quand vous avez perdu le fil, nous vous (re-) connectons à vos consommateurs.

    Recherche Utilisateur, Stratégie Produit, UX, Ergonomie

  • Manifeste

    Vous avez déjà testé les agences UX & Design Thinking du marché.

     

    Elles ont toutes de grandes références -souvent les mêmes- et elles proposent

    toutes peu ou prou les mêmes méthodes (Consumer Insights, Persona, Brainstormings, UX Design...)

     

    Maintenant, soyons honnêtes.


    Soit elles vous vendent depuis des années les mêmes études quali sans saveur qui ne vous apprennent plus rien de neuf. On vous laisse avec dans les mains des "feedbacks utilisateurs" qui ne vous aident ni à comprendre les changements du marché ni à designer de nouveaux services.

     

    Soit c'est la stratégie qui ne suit pas : on vous vend des méthodes de créativité nébuleuses qui ne tiennent pas compte des réalités du terrain et qui finissent sur des maquettes que vos UX auraient très bien pu faire en interne. Sous le capot de la jolie interface mauve fluo qui fait hype, il manque l'essentiel : la mécanique du service. Parce que c'est le plus dur à faire et qu'on ne peut pas la construire avec 3 post-its et un bout de ficelle.

     

    Alors, nous, chez Fast & Fresh, qu'est-ce qu'on fait de différent ?

  • Comment procédons-nous ?

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    De la Psychologie

    La Psychologie vous fait peur et vous n'êtes pas sûrs d'avoir besoin de tant de précision ? C'est dommage : aujourd'hui, vous utilisez des méthodes comme les focus groups et les tests utilisateurs dont nos scientifiques savent depuis plus de 100 ans qu'elles produisent des résultats erronés. C'est pour ça que vous pédalez dans la choucroute :) Avec le Laboratoire National de Psychologie de Montpellier, nous avons mis en place des techniques scientifiques adaptées aux rythme des entreprises et qui permettent une compréhension profonde des usagers. Vous allez être surpris de découvrir tout ce que vous avez raté sur vos clients. Ecoutez-les, aimez-les, respectez-les et construisez avec eux une relation pérenne et durable.

    2

    De la Stratégie

    Aujourd'hui, soyons clairs : personne ne vous propose de vraie stratégie. Soit vous vous sentez à l'étroit dans des sessions de créativité construites autour des brainstormings habituels dont vous savez bien que la capacité de disruption est quasi nulle. Et en définitive, vous obtenez un foisonnement de solutions de qualités diverses mais sans bien savoir ni si elles seront applicables ni lesquelles seront vraiment décisives. Soit quand on vous parle stratégie, on vous parle en réalité de stratégie publicitaire. La com c'est bien, mais avant de parler, encore faut-il avoir défini un produit et son marché. Notre procès de stratégie vous aide à dépasser les "bonnes pratiques" et les effets de mode pour vous aider à construire une vision profonde du sujet avec vos utilisateurs.

    3

    Du Design

    L'âme du Design, c'est d'être révolutionnaire. L'âme du Design, ce n'est pas de faire un joli emballage pour un joli objet. L'âme du Design, c'est de soigner. L'âme du Design, c'est de redonner un degré de latitude aux gens, c'est de les émanciper, c'est de leur donner des éléments de choix, c'est de les aider. C'est parce que vous aidez vos consommateurs qu'ils restent. Notre travail consiste donc à ne rien perdre entre la stratégie et le dessin. Nous ne dessinons pas pour dessiner, pour faire joli. Nous dessinons pour transformer l'essai.

  • Des Tests de Psychologie non conventionnels

    Aujourd'hui, vous utilisez des tests dont même les premières années en Psychologie savent qu'ils produisent des résultats erronés. Pour obtenir une vraie profondeur de compréhension, vous devez utiliser des tests valides, construits pour aller chercher les données clefs et vous devez les faire mener par des professionnels en Sciences Humaines. Seuls les Psychologues et les Sociologues ont la formation ainsi que les outils intellectuels et techniques pour dépasser la liste à la Prévert d'insights utilisateurs dans laquelle vous vous embourbez. Ajoutons que notre panel consommateur est réellement fiable. Pas de professionnels du test.

     

    Nous réalisons les classiques : enquêtes en ligne, audits ergonomiques, tests utilisateurs, mesures d'accessibilité, études terrain & ethnographiques, visites mystères, tests de maquettes et de wireframes... Mais surtout des tests à valeur ajoutée : cartographies des usages clients, tests prospectifs, expérimentation de Psychologie, tests iconiques, tests care, tests contraints... Parce que vous ne pouvez plus utiliser de test générique pour tout les problèmes.

    Cartographie des Usages

    Tests iconiques

    Tests contraints

    Expérimentations Scientifiques

  • De la Recherche Utilisateur à l'international

    Au fil des projets menés pour nos clients grands comptes, nous avons constitué un réseau de partenaires capables de mener des tests utilisateurs partout dans le monde. Nous couvrons des pays clefs comme la France, l'Angleterre, L'Allemagne, L'Espagne, L'Italie, La Scandinavie, les Etats-unis, L'Australie et Singapour et Dubai. Si votre projet à une stature internationale, nous pouvons vous aider.

    Londres

    Dubai

    Sydney

    Francfort

  • De la stratégie digitale, de la conception et de la refonte web & mobile

    Si certaines agences confondent D.A., Com et UX avec de la stratégie, nous savons bien que ce n'est plus votre cas. La Stratégie est un sujet à part et c'est un sujet clef. Directeurs Marketing, Directeurs Innovation et Directeurs Communication, vous avez en tête de faire un bon produit et un produit qui marche, vous ne pouvez donc plus vous contenter de réponses graphiques bas-niveau.Vous êtes décideurs, pas peintres en bâtiment, il est de votre hauteur de comprendre à fond les sujets.

     

    Nous avons aidé Allianz, Lipault ou Aramisauto à revoir leur stratégie E-commerce. Nous avons aussi aidé AccorHotels à positionner JO&JOE et nous avons aidé UCPA à revoir ses grands complexes sportifs. Nous savons intervenir sur l'ensemble des sujets Recherche Utilisateur, UX, Usages qu'il s'agisse de Web, de Services ou de Produit. Mais surtout, nous savons faire la transition entre Recherche Utilisateur, Stratégie et Design : le pire qui puisse se passer pour vous, c'est de faire un long travail de Recherche Utilisateur et de Stratégie Produit et de voir ensuite tous vos efforts être ruinés au moment de passer à l'UX / UI. Nous vous aidons à conserver la moelle de votre travail de réflexion.

    Stratégie

    Tactique

    Mécanique d'engagement

    Design, DA, UX, Prototypage, UI

  • Des statistiques de haute volée en sciences humaines

    Nos statisticiens en Sciences humaines sont des Bac+8 diplômés de L'ENSAE (INSEE) et dont les maîtres sont les cracks de la discipline. Ils vous aideront à mieux comprendre les profils et les besoins de vos consommateurs, à détecter des cibles insoupçonnées et à baser vos persona sur des données scientifiques et tangibles plutôt que de les romancer le doigt levé. Vous allez dépasser l'univers des statistiques descriptives qui vous induisent en erreur pour passer aux tests corrélatifs, causaux et aux statistiques prédictives et ainsi dégager de nouveaux leviers d'action.

    Cessez de parler à votre cible, à coté.

     

    D'autre part, quand on a compris comment les gens fonctionnent, on peut construire les bons indicateurs de mesure. Nous pouvons vous aider à mettre en place les sondes clefs pour mesurer la fiabilité de votre produit, son impact social et son utilité réelle au-delà des simples chiffres de conversion.

    Statistiques descriptives

    KHI2 & PEMs

    Tests corrélatifs

    Clusters