Cartographie des Usages
Tests iconiques
Tests contraints
Expérimentations Scientifiques
Fast & Fresh
Première agence de Psychologie des Usages en France.
Depuis 2009, nous replaçons l'humain au centre des services digitaux.
Nos experts en Sciences Humaines, Stratégie d'innovation & Design
aident des entreprises comme Deezer, UCPA, Allianz, Leclerc, IKEA...
à reconnecter aux besoins réels de leurs usagers.
Nous éclairons votre chemin d'innovation
"Que vous vous lanciez sur un nouveau marché que vous ne maîtrisez pas ou bien que vous perdiez du terrain sur un marché habituel qui vous échappe, le problème est toujours le même : en tant que responsable marketing ou de l'innovation, les décisions sont dures à prendre et vous n'avez pas toujours de valeur sûre à qui vous adosser.
Beaucoup d'agences font de la communication, de l'acquisition, du planning stratégique ou bien de la publicité mais peu savent tirer votre épingle du jeu : peu savent diagnostiquer le coeur véritable de la bataille.
Or, lorsqu'en début de projet, vous êtes noyés dans les données et sans certitude claire sur le chemin à prendre, la dernière chose dont vous ayez besoin c'est d'alliés qui vous proposent uniquement des solutions tactiques et cosmétiques.
Vous avez besoin d'y voir clair et de comprendre les choses ?
C'est notre métier.
Grâce aux Sciences Humaines, à la Stratégie et au Design, nous avons éclairé avant vous les créateurs de Jo&Joe (AccorHotels), de SportStation (UCPA), de Deezer, des nouveaux modes de navigation IKEA, d'Euler Hermes, d'Allianz Travel..."
De la Psychologie
Vous ne pouvez pas comprendre correctement vos utilisateurs si vous n'êtes pas accompagnés par des spécialistes. Aujourd'hui, combien d'agences se piquent de User Research alors que personne dans leur équipe n'a de diplômes en Sciences Humaines. Vous ne confieriez pas votre santé à un faux médecin, pourquoi confier votre compréhension des usages et votre stratégie à des gens qui font des erreurs d'étudiants en 1ère année ? Nos Psychologues sont des Bac+5 à +8 et nous travaillons avec les laboratoires publics qui les forment.
De la Stratégie
La majorité des agences de stratégie présentes sur le marché vous propose en réalité des solutions tactiques (SEA, plan d'acquisition marketing, plan de communication...). Mais la vraie Stratégie consiste en une compréhension profonde des problèmes, pas simplement à dérouler des recettes d'acquisition parce qu'on en a l'habitude. La stratégie, c'est savoir pourquoi on fait les choses : "Mieux vaut 100 hommes dont on sait quoi faire plutôt que 1000 qu'on engage sans raison"
Du Design
De même , le Design ne saurait se réduire à une recette de cuisine à faire en 20 minutes. L'âme du Design, c'est d'être révolutionnaire. L'âme du Design, c'est de soigner. L'âme du Design, c'est de redonner un degré de latitude aux gens, c'est de les émanciper, c'est de leur donner des éléments de choix, c'est de les aider. C'est parce que vous allez aider vos consommateurs qu'ils vous feront confiance et qu'ils resteront. Les stratégies de Neuromarketing et de manipulation à court terme ne paient pas.
Nos Expertises digitales & Retail
Comprendre vos usagers
Enquêtes en ligne
Baromètres
Psychologie / Sociologie des usages & Prospective
Recherche utilisateur / User Research
Écoute client & Mesure de la satisfaction
Tendances émergentes & Signaux faibles
Expérimentations scientifiques
Études à l'international
Logistique de test (panels, recrutement...)
Lancer de nouveaux concepts
Recherche de subventions
Étude de besoins & Attentes / Etudes de marché
Exploration de nouveaux segments de marché
Exploration de nouvelles gammes de produits
Test d'offres commerciales & de communication
Détection des opportunités & faiblesses de la concurrence
Design de nouveaux services
Maquettage / Prototypage
Lien aux incubateurs
Inventer de nouveaux services & Innover
Analyse statistique de données (Enquêtes en ligne & Data)
Recherches & Compréhension des besoins des utilisateurs
Pose de diagnostic sur les usages du marché
Construction de stratégies d'innovation
Axiomatique & Axes de disruption
Design d'engagement
Possibilités de design éthique & équitable
Maquettage & Prototypage
Tests de concepts
Acquérir des clients
Expertise des parcours d'acquisition existants
Mise en place de stratégies d'acquisition (AARRR)
Écoute client sur les mots clefs utilisés
Création de Storytelling
Campagnes de publicité en ligne (SEA, Linkedin, Instagram, Programmatique...)
Campagnes de mailing
Expertise ergonomique / UX / SEO des landing pages
Création de landing pages de conversion
Designer des services web & mobiles
Audits ergonomiques
Design thinking & Sprint design
Personae utilisateurs
User journeys / Parcours utilisateurs
Mécaniques d'engagement
Arborescence des services
Ergonomie & UX
Macro-architecture & Wireframes
Graphisme & Direction Artistique
Tests Utilisateurs
Développement Web & Mobile
Lutte contre le Neuromarketing
Place & Importance de l'humain dans les logiques d'innovation
Recherche de bright patterns pour les usagers
Innovation par les Sciences Humaines
Efficacité des pratiques déontologiques
Psychologie & Écoute client
User Research & UX Design
Formations avec les Gobelins
Formations avec IONIS education group
Presse & Avis clients
Harvard Business Review, Challenges, le Figaro, 20mn parlent de nos réalistions
Jo&Joe
Retrouvez l'article de Harvard Business Review, Challenges et le Figaro sur la façon dont nous avons aidé Marie-Suzanne Locqueneux à penser la stratégie de service de la nouvelle marque des AccorHotels
UCPA Sport Station
L'interview sur la construction des nouveaux complexes sportifs UCPA qui ont vocation à ramener le sport et la santé dans votre quotidien
Epitech Digital
L'article de 20 mn où nous parlons de nos élèves et de la façon dont nous leur enseignons le respect des usagers qui ne peuvent jamais être réduits à de simples consommateurs
Comprendre vos usagers beaucoup plus profondément
Vous avez besoin de comprendre les besoins et les attentes des usagers pour faire de la prospective, identifier les signaux faibles, identifier les tendances émergentes et comprendre les comportements de vos consommateurs. Les études consommateurs classiques (entretiens, focus groups, tests UX...) ne vous donnent pas satisfaction ou bien vous ne savez pas quoi faire des résultats. Votre écoute client stagne et les sondages, visites terrain "mystères" et autre "empathie map" ne vous amènent à rien. Il est temps de faire appel à des consultants experts, des Psychologues et des Sociologues, capables de comprendre et d'aider les usagers avec de nouvelles méthodes de test qui vous donneront les clefs de stratégies d'innovation et de rupture nouvelles, en digital comme en retail.
Nous réalisons les classiques : enquêtes en ligne, audits ergonomiques, tests utilisateurs, études ethnographiques, tests de maquettes et de wireframes...
Mais surtout des tests à valeur ajoutée : cartographies des usages clients, tests prospectifs, expérimentation de Psychologie, tests iconiques, tests care, tests contraints...
Cartographie des Usages
Tests iconiques
Tests contraints
Expérimentations Scientifiques
De la Recherche Utilisateur à l'international
Au fil des projets menés pour nos clients grands comptes, nous avons constitué un réseau de partenaires capables de mener des tests utilisateurs partout dans le monde. Nous couvrons des pays clefs comme la France, l'Angleterre, L'Allemagne, L'Espagne, L'Italie, La Scandinavie, les Etats-unis, L'Australie, Singapour et Dubai. Si votre projet a une stature internationale, nous pouvons vous aider.
Paris, Londres, Francfort, Madrid, Rome
Salles de Tests, Recherche Utilisateur, Tests UX
Dubai, Ryad, le Caire
Salles de Tests, Recherche Utilisateur, Tests UX
Sydney
Salles de Tests, Recherche Utilisateur, Tests UX
Mexico, Rio, Sao Paulo
Salles de Tests, Recherche Utilisateur, Tests UX
De la stratégie de rupture, de la vraie
Directeurs Marketing, Directeurs Innovation et Directeurs Communication, vous souhaitez sincèrement faire un bon produit pour vos clients : vous ne pouvez donc plus vous contenter de réponses graphiques bas-niveau. Il est de votre hauteur de comprendre à fond les sujets et de bien décider.
Nous avons aidé Allianz, Samsonite, Aramisauto, AccorHotels, UCPA... à revoir leur stratégie de service.
Mais surtout, nous savons faire la transition entre Recherche Utilisateur, Stratégie et Design : le pire qui puisse se passer pour vous, c'est de faire un long travail de Recherche Utilisateur et de Stratégie Produit et de voir ensuite tous vos efforts être ruinés au moment de passer à l'UX / UI. Nous vous aidons à conserver la moelle de votre travail de réflexion.
N'amorcez plus vos sprints designs à l'aveugle. Ne faites plus de site internet ou des services sans savoir où vous allez.
Stratégie
Tactique
Mécanique d'engagement
Sprint Design, DA, UX, Prototypage, UI
De la data au-delà des statistiques habituelles
Vous avez besoin de vous assurer de vos stratégies d'acquisition, de vos stratégies e-commerce ou tout simplement de votre capacité à dialoguer et à aider vos utilisateurs ? Nos statisticiens en Sciences humaines sont des Bac+8 diplômés de L'ENSAE (INSEE) et dont les maîtres sont les cracks de la discipline. Ils vous aideront à mieux comprendre les profils et les besoins de vos consommateurs, à détecter des cibles insoupçonnées et à baser vos persona sur des données scientifiques et tangibles plutôt que de les romancer le doigt levé.
Dépassez l'univers des statistiques descriptives que vous utilisez à l'heure actuelle et qui vous induit en erreur pour passer aux tests corrélatifs, causaux et aux statistiques prédictives et ainsi dégager de nouveaux leviers d'action.
D'autre part, quand on a compris comment les gens fonctionnent, on peut construire les bons indicateurs de mesure. Nous pouvons vous aider à mettre en place les sondes clefs pour mesurer la fiabilité de votre produit, son impact social et son utilité réelle au-delà des simples chiffres de conversion.
Statistiques descriptives
KHI2 & PEMs
Tests corrélatifs
Clusters
L'agence de Stratégie des Usages
Recherche Utilisateur
Stratégie Digitale
UX & Ergonomie
Projets Web & Mobile
Refonte & Web Design
Design de services
Psychologie
Sociologie
Recherche Utilisateur
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